Klantenservice
1.Projectmanagementstructuur
De onderneming gebruuk un hiërarchisch managementmodel vaan "Algemeine leider - Projectafdeiling - Gespecialiseerde leider":
De Algemeine Directeur heet toezich op de algehele situatie, en de Projectafdeiling bevordert specifiek zake;
De Produktiemanager is verantweurdelek veur de bezörging vaan grondstoffe en de productieregeling um de efficiënte werking vaan de productieverbinding te verzekere;
De Projectmanager riech zich op ‘t projectschema, de coördinatie vaan alle verbindinge en ‘t beheer vaan sub-aannemers um ‘t tempo en de kwaliteit vaan de projectimplementatie te verzekere;
De Verveur- en Opsjlaagmanager leidt productopsjlaag en levering en transport um de logistieke en opsjlaagverbindinge aan ‘t ind vaan de leveringsketen ope te make.
2.Kwaliteitscontrolesysteem
Mit "General Manager - Quality Manager" es de kern, is un kwaliteitstoezichnetwerk opgeriech wat ut ganse productieproces umvat:
Vaan de broncontrole vaan ontwerp, proces en materiaal, tot ‘t procesmanagement vaan lasse, wermtebehandeling en productinspectie, en vervolgens tot de speciale controle vaan druktest, neet-destructieve test en controlesysteem, is eder verbinding oetgerös mit full-tied ingenieurs (zoewie Ontwerptechnicus, Lassentechnicus, NDT-technicus, enz.);
Tegeliekertied is sub-kwaliteitsmanagement vaan sub-aannemers ingebouwd um ‘n volledige-ketting kwaliteitsgeslote lus vaan binne nao boete te bereike.
Klantenserviceproces
‘n Systeem vaan "multi-kanaal klante docking - hiërarchische probleembehandeling - volledige-processervice geslote lus” is opgeriech:
Klanten kinne aanvraoge initiëre via kanale wie Site Manager, Sales Manager, direct docking of aandere afdeilinge;
Routineprobleme weure direk beantwoord door klantservicepersoneel of verweze nao relevante afdeilinge; belangrieke probleme were gecoördineerd door de Algemeine Manager, de Garantie-ingenieur en de relevante afdeilinge, en were opgelos door middel vaan methodes wie verwèrking op locatie, terugkeer nao de febrik veur reparatie/vervanging en speciale vergaderinge;
Oeteindelik weure klanteservicebestande gevörmp um de service traceerbaar en optimaliseerd te make.